如今的自媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，人人都是自媒體人，在網(wǎng)上自由發(fā)言的成本大大降低，任何人都能在網(wǎng)上發(fā)出自己的聲音。在傳統(tǒng)電商的觀念中，店鋪的聲譽(yù)是在長(zhǎng)期以往的積累中才能在群眾心中樹(shù)立起來(lái)。不過(guò)不是說(shuō)你覺(jué)得這家店鋪好，就會(huì)有人絡(luò)繹不絕地買(mǎi)單。在數(shù)字時(shí)代，當(dāng)談及外貿(mào)網(wǎng)站的口碑如何，大家肯定會(huì)迅速在網(wǎng)上搜索，所以商家的在線(xiàn)聲譽(yù)尤為重要。

在線(xiàn)聲譽(yù)重要性

• 在線(xiàn)聲譽(yù)能夠幫助你提高網(wǎng)站銷(xiāo)量，畢竟大部分的用戶(hù)在看到網(wǎng)站存在過(guò)多的負(fù)面評(píng)論，會(huì)打消消費(fèi)的念頭。但是如果能夠有效處理，用戶(hù)也會(huì)因?yàn)槟愕牧己檬酆蠓?wù)而對(duì)你多加關(guān)注；
• 監(jiān)控你的在線(xiàn)聲譽(yù)，可以換位思考，從客戶(hù)的角度分析自身的服務(wù)，審視客戶(hù)們的看法，如此一來(lái)，能夠幫助你換一種思路，或許能夠開(kāi)發(fā)出新的想法，并且據(jù)此改善公司服務(wù)；
• 當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)提出的意見(jiàn)被重視，他們所提出的反饋、詳細(xì)信息等得到及時(shí)回應(yīng)處理，會(huì)大大提高用戶(hù)的參與感，通過(guò)管理在線(xiàn)聲譽(yù)，間接證明了用戶(hù)的聲音對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站銷(xiāo)售舉足輕重；
• 值得注意的是，建立網(wǎng)站品牌的良好聲譽(yù)會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間精力。但你稍不對(duì)其“嚴(yán)加看管”，哪怕是一條負(fù)面評(píng)論，也會(huì)毀了你的所有，之前盡心打理的在線(xiàn)聲譽(yù)就變得不堪一擊了。

影響在線(xiàn)聲譽(yù)的關(guān)鍵

網(wǎng)站評(píng)論

網(wǎng)站評(píng)論包含在獨(dú)立站本身的評(píng)論，對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站而言，用戶(hù)也會(huì)看著第三方網(wǎng)站對(duì)獨(dú)立站品牌的點(diǎn)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)論是每個(gè)用戶(hù)詢(xún)單前的參照范本，很多人的消費(fèi)第一步，便是查看網(wǎng)站評(píng)論好壞。而正確處理好外貿(mào)網(wǎng)站的評(píng)論，是營(yíng)造良好在線(xiàn)聲譽(yù)的關(guān)鍵一步：

• 妥善回復(fù)評(píng)論：對(duì)用戶(hù)的反饋能夠做出響應(yīng)，妥善處理，更能俘獲客戶(hù)的“芳心”；
• 爭(zhēng)取良好評(píng)論：網(wǎng)站所獲取的在線(xiàn)評(píng)論好評(píng)越多，那么負(fù)面評(píng)論產(chǎn)生的影響就越?。?/li>
• 接納負(fù)面評(píng)論：盡管網(wǎng)站存在負(fù)面評(píng)論，快速響應(yīng)并降低影響更能獲取用戶(hù)好感。

搜索結(jié)果

大部分客戶(hù)在與外貿(mào)網(wǎng)站開(kāi)啟業(yè)務(wù)之前，會(huì)對(duì)其進(jìn)行在線(xiàn)搜索，而這搜索結(jié)果管理恰恰是與客戶(hù)接觸的第一渠道。網(wǎng)站的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品等若是在搜索結(jié)果首頁(yè)能得到正面結(jié)果展示，那對(duì)于獲取客戶(hù)而言，無(wú)疑是有利的?？梢酝ㄟ^(guò)在網(wǎng)站評(píng)論、博客、社媒等方法等提及你的外貿(mào)網(wǎng)站，借此來(lái)增加網(wǎng)站的在線(xiàn)聲譽(yù)。

社媒提及

社交媒體其獨(dú)特魅力所在就是擁有龐大的用戶(hù)群體，而且人們對(duì)此日常使用較多。通常情況下，用戶(hù)每天都會(huì)投入一定的時(shí)間于社交媒體上，信息的流動(dòng)性過(guò)大，要是你沒(méi)有及時(shí)管理好網(wǎng)站的在線(xiàn)聲譽(yù)，那負(fù)面評(píng)論會(huì)瞬間發(fā)酵，后果難以估計(jì)。況且，要是你跟風(fēng)想要借此來(lái)提高網(wǎng)站在線(xiàn)聲譽(yù)，切記要吸引目標(biāo)受眾，否則所作的內(nèi)容不過(guò)是在做無(wú)用功。

概述

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)世界，世界因網(wǎng)絡(luò)互連，信息確實(shí)是唾手可得，只要往搜索引擎一發(fā)送，搜索成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)便在數(shù)秒內(nèi)展示在眼前。盡管網(wǎng)站的在線(xiàn)評(píng)論會(huì)讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的想法有所偏頗，但是外貿(mào)網(wǎng)站做好以客戶(hù)為中心，品質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航，那良好的在線(xiàn)聲譽(yù)豈不是手到擒來(lái)。