在過去，購買產(chǎn)品和服務(wù)皆是靠大家口口相傳的夸贊以及推薦，村口的張三和李四幾家人都說村尾吳婆的便利店品質(zhì)好、價格便宜，村里的人就都會信任和購買吳婆家的產(chǎn)品，紛紛到村尾來購買?？涩F(xiàn)如今，得益于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，我們已經(jīng)開始”云比較“了。例如，淘寶買東西的時候，大部分人提交訂單前最后一個動作就是去看評論；即使明知道是刷的，還是想要確認一下是否存在差評，同等條件下選擇差評少的店鋪；評論在平臺購物上的重要性不言而喻。

于是，有人就會想到，網(wǎng)站建設(shè)中利用網(wǎng)站評論來吸引客戶。通過采用在線評論功能，將營銷的重點放在獲取消費者想要看到的評論，而無需過多浪費企業(yè)的廣告預(yù)算，讓網(wǎng)站評論成為內(nèi)容營銷中的一張王牌。

網(wǎng)站評論的雙刃劍，小心負面評論

小編早前提出過，網(wǎng)站也需要依靠第三方點評網(wǎng)站獲取好的風(fēng)評。可惜，消費者的觀念并非完全相同，我們可能無法找到一個真正無差評的產(chǎn)品或服務(wù)。所以，我們都會要求站長開通網(wǎng)站評論通道前先考慮以下問題：

• 你的顧客是否以互聯(lián)網(wǎng)訪客為主？
• 你的客戶群體屬于容易抱怨的群體嗎？
• 如果有人做出非常不利于網(wǎng)站的差評，你是否有能力馬上處理恰當(dāng)？
• 你能接受不同意見的網(wǎng)站評論嗎?
• 你和你的團隊是否有能力處理惡意差評？

如果站長在思考過以上問題后，仍然覺得網(wǎng)站評論值得重視，我們建議你一定要把網(wǎng)站評論的板塊加到站點里。

為什么要重視網(wǎng)站評論？

• 言論的力量：你有可能因為網(wǎng)站上一句言論失去一位客人，也有可能因為網(wǎng)站上的一句好話收獲無數(shù)粉絲；
• SEO的優(yōu)勢：網(wǎng)站評論已經(jīng)被納入你的網(wǎng)站收錄內(nèi)容中，并且更容易被展示和瀏覽–畢竟，誰不想點擊看看別人是怎么評價你的呢？
• 驅(qū)動網(wǎng)站優(yōu)化：用戶的體驗優(yōu)越的網(wǎng)站往往與好評是相輔相成的，好評甚至意味著企業(yè)和品牌的形象上升，增加客戶的信任度；
• 在線評論幫助企業(yè)成長：網(wǎng)站的產(chǎn)品服務(wù)好不好，在線評論看一看，結(jié)果一目了然。

網(wǎng)站評論不要強求，但要盡力爭取

• 實時監(jiān)測網(wǎng)站及第三方平臺的評論動態(tài)

客戶對網(wǎng)站產(chǎn)品的意見反饋是至關(guān)重要的，所以努力爭取、實時監(jiān)測網(wǎng)站的在線評論，是我們改進網(wǎng)站業(yè)務(wù)的首要步驟。畢竟，用心傾聽客戶的反饋，對用戶的優(yōu)質(zhì)、負面評論做好相應(yīng)措施，盡量減少網(wǎng)站損失。

• 鼓勵人們積極評論

人們做事情總是喜歡有一些激勵，例如免費的小禮品，一些兌換積分等等，總能驅(qū)動他們行動。這種幾乎不花錢的在線評論方式，加上一些小獎勵，激勵客戶積極留下他們的評論，這樣不僅能夠培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，還能提高網(wǎng)站的正面形象。

• 聚焦優(yōu)質(zhì)評論

在網(wǎng)站收到優(yōu)質(zhì)評論時，不要僅僅只讓它們在數(shù)據(jù)庫中吃灰，應(yīng)該要積極利用起來，發(fā)揮它們的最大價值。畢竟優(yōu)質(zhì)的評論能夠很大程度提高潛在受眾的興趣?？梢詫?yōu)質(zhì)的評論優(yōu)先展示在你的網(wǎng)站重要頁面或者社交媒體等，從別人的優(yōu)高質(zhì)量描述中，提高網(wǎng)站的品牌度，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化。

• 處理好負面評論

當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)有一種不好的聲音時，不要慌張，這是正常現(xiàn)象。不要忽視這不好的評論，也不要急著刪評，應(yīng)該關(guān)注用戶的消費體驗，盡快解決用戶遇到的問題，安撫用戶的情緒，恰當(dāng)處理，并給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并在這些不同的聲音中找出企業(yè)的經(jīng)營問題，才能有進步的空間。

結(jié)論

一個網(wǎng)站的在線評論猶如源頭活水般，是企業(yè)生機不絕的核心，每個行業(yè)想要更好地獲取新業(yè)務(wù)的上佳良方。畢竟，這是每個用戶都能切實體驗到自己的意見是能夠被重視，能夠給別人帶來參考。網(wǎng)站的成功并不是偶然，做好網(wǎng)站在線評論，不應(yīng)高高在上，應(yīng)當(dāng)俯下身子去傾聽用戶的反饋，如此，方能讓網(wǎng)站評論成為你的一張王牌。