外貿(mào)網(wǎng)站營銷就猶如是一場博弈，如果想要在游戲中取得領(lǐng)先的地位，那你就不得不重視全渠道營銷。在過去的幾年里，網(wǎng)站全渠道營銷在外貿(mào)電商行業(yè)中儼然已成為一個神話了，很多企業(yè)也漸漸將手伸進了全渠道營銷。為什么全渠道營銷會成為營銷策略的一匹黑馬？說到底其實就是大多數(shù)的人都不止使用單一的渠道購物，例如：實體店、京東、淘寶等。那如此一來，如果企業(yè)僅僅只是在網(wǎng)站開設(shè)商店，只做了單一渠道營銷，豈不是很難才能押中寶？但若是進行了全渠道營銷，無論客戶是從哪個渠道發(fā)生購買行為，也不會讓客戶從你的指尖溜走了。這些關(guān)于全渠道營銷須知，定會讓你大有收獲。

首先，我們要知道：怎么理解全渠道營銷？

全渠道就是所有能用上的渠道都用一遍。

那么全渠道營銷說到底也就是一種營銷的手段，在各種不同的渠道中建立自己的品牌，無論用戶是選擇使用PC端、移動端、亦或是在實體店中購物，都能夠讓用戶在整個購物流程中無縫銜接。從本質(zhì)上來講，其實全渠道營銷就是多渠道營銷的延伸，只不過多渠道營銷所呈現(xiàn)出來的用戶體驗都是孤立、相對隔離的，渠道之間的數(shù)據(jù)同步更是少之又少。恰恰相反的是，全渠道營銷需要各個渠道之間相互協(xié)作，多個平臺銜接地與用戶保持互動，方能不斷地適應(yīng)消費者的購物需求，提供良好的購物體驗。

培養(yǎng)全渠道營銷的一些策略建議

你清楚目標用戶群體在想什么嗎？

“你足夠了解你的用戶群體嗎？”，這無疑是深入靈魂的反思。為什么我們總是在說“客戶是上帝”，因為無論是過去或是未來，也不管是多大的企業(yè)，客戶始終都是業(yè)務(wù)開展的基石。獨立站營銷中，全渠道與多渠道營銷的最大差別就是，全渠道營銷優(yōu)先考慮客戶，所以要想你的策略足夠打動客戶，深入用戶群體不能少。了解目標受眾常用的渠道、在渠道發(fā)生的互動行為等，生成詳盡的數(shù)據(jù)，接著再對癥下藥，對用戶體驗進行合理的規(guī)劃，這樣方能在各渠道中如魚得水。

用戶的活動數(shù)據(jù)要清晰“記錄在案”

一個有效的全渠道營銷，歸根結(jié)底是離不開數(shù)據(jù)的支持的。我們所整理出來的客戶數(shù)據(jù)，是整個全渠道營銷的重中之重。那么問題來了，這些客戶數(shù)據(jù)哪里來？所以，從一開始就要注重收集盡可能多的數(shù)據(jù)：

• 追蹤客戶在獨立站上的行為，與網(wǎng)站的互動、記錄整個完整的購物過程等，并且定期查看網(wǎng)站的在線評論，重視檢查并且提高網(wǎng)站的客戶體驗；
• 激勵用戶在整個購物過程中提供反饋，使用一些激勵反饋措施，例如：反饋贈送優(yōu)惠券、積分等活動，收集用戶提供有價值的反饋，為后期的全渠道營銷準備數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

細分目標受眾要落到實處

每個人的購買需求都是迥然有異的，所以這也是細分目標用戶在全渠道營銷的重要性。不同的用戶習慣于使用不同的購物渠道，例如有人習慣實體店看得見摸得著的購物體驗、有人喜歡京東配送的快速、自然也有人鐘情于淘寶的眾多選擇等等，在進行全渠道營銷時，可以通過多種方式對目標受眾進行地理位置、購物喜好等進行具體細分，這也將幫助不同類型的客戶創(chuàng)建個性化的購物旅程。

全營銷策略經(jīng)得起考驗嗎？

俗話說，光說不練假把式。任何的網(wǎng)站營銷策略在沒有經(jīng)過市場的歷練，不管吹得多么的天花亂墜，都需要在實踐中見真章，全渠道營銷也不能例外。為了測試營銷方法是否符合行業(yè)的發(fā)展，在實施策略的整個過程都是需要縝密的測試，借助工具跟蹤策略實施的數(shù)據(jù)，更好地記錄全渠道營銷的成功以及不足，并以此來修改營銷手段，提高投資回報率。

給營銷人的一些小貼士

網(wǎng)站的營銷渠道往往是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，如果你時常關(guān)注數(shù)字營銷，想必應(yīng)該有注意過，人們討論的重點已經(jīng)逐漸從多渠道營銷慢慢轉(zhuǎn)變成為全渠道營銷了，與專注于以客戶為中心的全渠道營銷不同，多渠道營銷跨越多個渠道，所以用戶往往會感覺在渠道間的跳躍時，感到了信息之間的沖突。實際上，與單一渠道相比，全渠道、多渠道之間都存在著各自獨特的優(yōu)勢，而在當下競爭激烈的外貿(mào)獨立站營銷中，培養(yǎng)全渠道營銷或許才是上上之策。