在互聯(lián)網行業(yè)中，所說的客戶留存率，通常是指在某段時間內用戶開始使用某個線上產品，然后在間隔了一段時間之后，該產品仍然在被其繼續(xù)使用，這樣的客戶就被稱為是留存客戶。而這部分客戶與當時新增的客戶的比率就是客戶的留存率，在產品生命周期的成熟期中，產品經理通常需要依靠留存率、活躍用戶數(shù)據(jù)以及銷售數(shù)據(jù)來支撐公司的線上活動運營計劃。

客戶留存率是如何一步步成為運營KPI的大佬的？

首先，你需要知道的是，互聯(lián)網的獲客成本越來越高了、而回頭客是緩和成本激增的好辦法。

此時，數(shù)據(jù)分析中最重要的一環(huán)，就是要知道你憑什么留住客戶?？蛻袅舸媛手饕求w現(xiàn)公司留住現(xiàn)有客戶的能力水平，如果用戶在第一天使用了網站應用之后，但是在第二天開始卻沒有繼續(xù)再使用了，跟蹤該用戶在網站中流失的時間，并且將其反映到留存率的數(shù)據(jù)中。所以從本質上來講，從客戶的留存率數(shù)據(jù)中，可以了解到網站上用戶的流失情況。

產品經理和老板為什么要關注客戶留存率

流量廣告砸了錢，就是希望要生錢的?？墒谴蟀汛蟀训慕鹱踊ǔ鋈チ?，新客戶UV越來越高，轉化卻不一定如人意。況且新訪客的詢盤率不一定與之前相同，有可能越來越低。產品經理和老板急起來找運營要翻舊賬，此時的你就要有數(shù)據(jù)支撐。客戶留存率是對你廣告運營繼續(xù)下去的最大支柱，反之，也可能成為你丟工作的重要證據(jù)–有可能你的方式再也帶不來任何廣告效益了。

客戶留存率的重要性

減少營銷成本

隨著私域流量的興起，越來越多企業(yè)開始著手準備用戶專用數(shù)據(jù)庫，以儲存公域流量帶來的客戶，這就是保持客戶留存率的手段，也是省錢法寶之一。但是，到底專用數(shù)據(jù)庫如何著手準備？我要做些什么樣的功能？客戶到底憑什么留在我這里？這一切都可以通過客戶留存率計算過程中的所有足跡，來一一解答你的疑問。如果你能解答私域流量的這些問題，就能解決營銷成本激增的問題。

促進客戶復購率

解決了私域流量的發(fā)展疑問，卻未等同于解決訂單問題。

說到底，留存率直接影響的下家就是網站的流量成本，并且最終影響的就是復購率。但是也無需要混淆概念，這二者之間還是有差別的，留存≠復購，客戶的留存是他們進行復購的基礎。相比于網站花費大價錢營銷推廣而來的潛在客戶，現(xiàn)有的客戶在購買產品或服務方面，就顯得更加“出手闊綽”了，畢竟網站的品牌形象已經在他們的心中形成了一定的良好印象。而新客戶購買產品，往往是只有他們覺得與競爭對手相比，他們在你的網站能夠獲得更好的購物體驗，他們才會產生購買行為。

幫助網站推廣

在網站中，留存下來的客戶，往往已經建立了牢固的品牌忠誠度。他們更容易產生免費宣傳網站品牌的行為?，F(xiàn)有的客戶更加容易將他們覺得良好的品牌產品推薦給身邊的家人朋友們，這樣一來，一傳十，十傳百，形成品牌效應，尤其是已經網站已經存在的潛在客戶們，在聽從他人的評價推廣之后，更容易被說法購買產品。更重要的時，留存的客戶更有可能進行產品推薦，與其他的營銷渠道獲取的客戶相比，企業(yè)中口耳相傳的營銷策略，這樣所獲得的客戶，包含的價值更大。