全球電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模仍然在高速增長(zhǎng)，但是同時(shí)，由于全球宏觀經(jīng)濟(jì)以及地緣政治的不穩(wěn)定性，市場(chǎng)的不確定性也在變大。谷歌官方最近發(fā)布了一些指引性文章，目的是幫助B2C的電子商務(wù)從業(yè)者去應(yīng)對(duì)這種不確定性。作為谷歌的官方合作伙伴，Sytech科技搜集匯總了相關(guān)的跨境電商趨勢(shì)變化的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和分析信息，搬運(yùn)給國(guó)內(nèi)的跨境電商從業(yè)者作為參考學(xué)習(xí)。

谷歌全球高級(jí)總監(jiān)Richard C. Manso聯(lián)合Kantar和Bain一起搜集分析了購(gòu)物者的行為，并預(yù)測(cè)了未來(lái)三到五年內(nèi)的電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的關(guān)鍵變化趨勢(shì)：

• 購(gòu)物已成為一種環(huán)境體驗(yàn)
• 品牌忠誠(chéng)度消退，合作伙伴關(guān)系價(jià)值增加
• Z世代是新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)
• 有意識(shí)的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)更高價(jià)值和更少風(fēng)險(xiǎn)
• 總結(jié)

購(gòu)物已成為一種環(huán)境體驗(yàn)

傳統(tǒng)上，購(gòu)物的行為，更像是是一個(gè)目的明確的離散型任務(wù)，就是說(shuō)在特定的時(shí)間段內(nèi)在特定渠道上尋找特定商品。而隨著社會(huì)化的發(fā)展，購(gòu)物行為越來(lái)越融入一種環(huán)境體驗(yàn)當(dāng)中。就像逛商場(chǎng)已經(jīng)不是為了購(gòu)物，出門(mén)的目的就是逛商場(chǎng)，只不過(guò)在逛商場(chǎng)的同時(shí)，如果有喜歡的東西就順便買(mǎi)了。

下一階段的電子商務(wù)市場(chǎng)，不再是人們選擇參與哪個(gè)渠道，而是更多地關(guān)注零賣(mài)家與消費(fèi)者聯(lián)系的緊密程度，以及消費(fèi)者愛(ài)去的地方，這個(gè)地方是指，消費(fèi)者的需求、發(fā)現(xiàn)、選擇和消費(fèi)發(fā)生的地方。

越年輕的消費(fèi)者，越傾向于環(huán)境體驗(yàn)式的購(gòu)物方式，無(wú)論是有意識(shí)地還是無(wú)意識(shí)的。研究表明，年輕購(gòu)物者使用新興媒體購(gòu)物的可能性正以每年兩到三倍的速度增長(zhǎng)。

我們說(shuō)到，購(gòu)物行為越來(lái)越融入一種環(huán)境體驗(yàn)當(dāng)中。那么，當(dāng)商業(yè)性的販賣(mài)行為和環(huán)境當(dāng)中的其它要素的界限進(jìn)一步模糊時(shí)，作為電子商務(wù)的賣(mài)家，我們應(yīng)該考慮以何種方式將我們的售賣(mài)行為嚴(yán)絲合縫的融入到環(huán)境當(dāng)中。隨著技術(shù)的增長(zhǎng)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)和移動(dòng)端視頻的普及，這種在社交媒體上完成購(gòu)物行為的習(xí)慣，對(duì)于年輕人而言正在成為一種消費(fèi)習(xí)慣。

正因如此，促銷(xiāo)廣告的精準(zhǔn)投放，包含了精準(zhǔn)客戶和精準(zhǔn)信息，都成為了一個(gè)不斷變化和移動(dòng)的目標(biāo)。電子商務(wù)的從業(yè)人者必須更多地依賴(lài)人工智能來(lái)保持敏捷，并快速適應(yīng)渠道接觸點(diǎn)和內(nèi)容管理的持續(xù)變化。Sytech公司可以幫助您運(yùn)用谷歌AI技術(shù)提供支持的Performance Max廣告系列等解決方案，更大限度地提高你在全球互聯(lián)網(wǎng)渠道的推廣績(jī)效。

隨著品牌忠誠(chéng)度的消退，合作伙伴關(guān)系的價(jià)值正在增加

一切跡象都表明，并且有具體的研究數(shù)據(jù)支持，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于選擇更符合他們個(gè)人價(jià)值觀和個(gè)性化需求的公司和產(chǎn)品。隨之而來(lái)的就是品牌忠誠(chéng)度的下降。我們注意到，由于對(duì)個(gè)性化的期望正在迅速增加，73%的購(gòu)物者希望品牌了解他們的獨(dú)特需求和期望，而不是由品牌引領(lǐng)他們的消費(fèi)需求。

基于這種跨境電商趨勢(shì)的變化，在這種環(huán)境下，品牌持有者和/或產(chǎn)品賣(mài)家，應(yīng)該積極的和環(huán)境當(dāng)中的其它因素緊密合作起來(lái)，成為環(huán)境當(dāng)中不可或缺并引人注目的一部分。這里面包括但不限于：

• 與數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)的合作，收集整理和分析消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)去改善和創(chuàng)新產(chǎn)品。
• 與金融機(jī)構(gòu)合作，在改善購(gòu)買(mǎi)者的付款體驗(yàn)的同時(shí)，提供更好的金融服務(wù)，如分期付款等。
• 與運(yùn)輸機(jī)構(gòu)合作，提高訂單交付過(guò)程中的客戶體驗(yàn)。
• 積極的參與運(yùn)營(yíng)各種社交媒體，不僅僅是利用社交媒體推廣您的產(chǎn)品和品牌，而是努力給您的客戶提供在他喜歡的線上環(huán)境種發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)物需求的機(jī)會(huì)。

Z世代是新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)

作為電子商務(wù)賣(mài)家，您需要了解并迎合Z世代的特定習(xí)慣和偏好。比如說(shuō)，他們從值得信賴(lài)的線上渠道種尋找信息？根據(jù)Bain先生于2022年8月在谷歌發(fā)表的《零售業(yè)的未來(lái)：美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查》一文，Z世代和千禧一代消費(fèi)者表示，觀看在線視頻是他們最有影響力的購(gòu)物活動(dòng)。而對(duì)于此選項(xiàng)，只有一半的X世代和嬰兒潮一代的消費(fèi)者選擇有可能。

更進(jìn)一步，谷歌于2022年七八月份進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)表于《美國(guó)社交商業(yè)和視頻購(gòu)物研究》。選取了2,000名18-64歲的視頻觀眾，將Z世代定義為18-24歲。競(jìng)爭(zhēng)組包括視頻（電視直播和允許廣告投放的流媒體服務(wù)）和社交媒體平臺(tái)（Instagram、Facebook、TikTok）。Z世代表示，與其他視頻和社交媒體平臺(tái)相比，YouTube 更有可能滿足他們的首要購(gòu)物需求，包括查找詳細(xì)信息（49% 對(duì) 16%）、消息靈通（49% 對(duì) 16%）、尋找誠(chéng)實(shí) 信息（48% 對(duì) 17%），并且不后悔購(gòu)買(mǎi)（44% 對(duì) 18%）。

有意識(shí)的消費(fèi)者想要更多的價(jià)值和更少的風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者變得更加注重價(jià)值而不是價(jià)格。消費(fèi)者將更多的目光聚焦于賣(mài)家的整體價(jià)值主張，而不是僅僅嘗試花更少的錢(qián)。這說(shuō)明打價(jià)格戰(zhàn)是沒(méi)有出路的。事實(shí)上，超過(guò)70%的消費(fèi)者表示，如果他們感受到自己作為客戶收到了尊重和重視，他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格持續(xù)性的從商家購(gòu)買(mǎi)商品。

這種尊重包含了商家對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私的保護(hù)。根據(jù)Kantar的Global Monitor在2022年對(duì)全球40,000名13歲以上消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，79%的全球消費(fèi)者表示他們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私，72%的人認(rèn)為他們嚴(yán)重的或部分面臨個(gè)人或公司濫用其個(gè)人數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。

寫(xiě)在最后

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的唯一確定性就是持續(xù)的不確定性。通過(guò)對(duì)跨境電商趨勢(shì)的分析學(xué)習(xí)，我們可以得到一個(gè)明確的結(jié)論：電子商務(wù)的從業(yè)者，可以通過(guò)適應(yīng)更加環(huán)境化的購(gòu)物程序，尋找更加廣泛的合作伙伴并建立良好的合作關(guān)系，使用更好的應(yīng)用程序，吸引Z世代的消費(fèi)者，并為他們提供更高價(jià)值、更具個(gè)性化和更低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并保持自己的商業(yè)敏感性，為不斷變化的未來(lái)做好準(zhǔn)備。

以上是一些了解了跨境電商趨勢(shì)變化預(yù)測(cè)之后，作為從業(yè)者，我們可以采取的一些戰(zhàn)略性措施。至于如何將這些戰(zhàn)略性的措施分解細(xì)化，并拆分成可以執(zhí)行的具體任務(wù)，歡迎您聯(lián)系Sytech公司的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們將很樂(lè)意為您解答問(wèn)題，解釋困惑，并且解決您的任何困難。